海尔冰箱：创新的意义在于给用户更好的生活

2025年已经过去，冰箱行业各类年度奖项陆续揭晓。其中，海尔冰箱接连斩获全国颠覆性技术创新大赛最高奖、红顶奖及好产品奖等多项殊荣，成为名副其实的“奖项收割机”。然而，这些奖项的价值远不止于技术领先。其背后更深层的意义在于，每一项创新都源自用户需求，真正落地到用户家的厨房场景中。

也正是在智慧厨房场景带动下，2025年海尔冰箱品牌零售量再居全球第一。在这背后，海尔冰箱构建了面向用户的客户平台、全生命周期的用户平台，提升高端化、智能化等能力，全面打通从技术到场景的价值链路，让创新成果高效融入用户生活。这不仅彰显了海尔冰箱从单一产品到场景生态转型的前瞻性布局，也为行业在存量竞争时代的高质量发展提供了可借鉴的实践路径。

智慧厨房场景是创新的最终检验场

创新科技的价值，最终体现在生活的细节里。而海尔冰箱所获的每一项荣誉，最终都凝结为用户日常中可感知的厨房场景体验中。

在智慧饮食场景中，海尔冰箱依托自主研发的食材数据库，创新AI之眼等科技，并率先接入DeepSeek大模型，化身为“家庭健康饮食AI管家”。从场景来看，冰箱不仅能自动识别200余种食材，实现库存全周期管理与保鲜期智能提醒，还能听懂方言，结合家庭健康数据定制个性化菜谱，并联动烟机、灶具、烤箱等厨电设备，一键开启智慧烹饪。从食材识别、存储管理到烹饪上桌，全流程为用户带来真正省心、连贯的智慧饮食体验。

在智慧保鲜场景里，获得国家科技进步奖、颠覆性技术创新大赛最高奖等的海尔磁控全空间®保鲜科技，解决了用户“食材存不住、营养口感易流失”的日常储鲜困扰。基于高端化能力，海尔冰箱联合十余家跨学科机构，攻克“强磁场微型化”“超低温材料稳定”等核心难题，让“冷鲜肉存放10天依旧红嫩”“深海鱼虾冷冻60天仍鲜香味美”成为现实。

在厨居融合场景里，针对中国家庭“厨房小、嵌入式难”的困扰，获好产品奖的海尔和悦冰箱凭借第四代发泡技术，在0.54㎡占地面积内实现行业最大容积率，多出105L可用空间；卡萨帝致境冰箱则以平嵌设计与模块化组合能力，像积木般灵活适配不同厨房布局，实现真正的厨居一体美学，完美满足用户对空间利用率与颜值的双重需求。

高效体系是智慧厨房场景落地的基石

好的体验，不只是来自智慧厨房的创新科技，更在于从购买到使用的全流程都顺畅舒心。海尔冰箱通过构建覆盖客户与用户的双平台体系，打通从供应链到家庭服务的完整链路，让智慧饮食生活从构想变为可感知的日常。

在客户端，海尔冰箱打造的数字化平台让合作伙伴与用户共同受益。依托海尔智家“统仓TC”的客户模式，给与客户更多的链路支持，推动了送装一体化，不仅保障了送装时效，且在平台上全流程可视，提高了用户满意度，提高零售量。目前，统仓TC已覆盖超3200家客户与1.7万余个乡镇网点，24小时内就能触达1944个区县，2540个区域实现了送装一体的无缝衔接。

在用户体验端，依托海尔智家构建的全生命周期平台，海尔冰箱让智慧厨房真正“按需定制”。想要哪些体验，用户可以在海尔智家APP上和海尔冰箱研发团队直接“提需求”；想要什么样的厨房，用户也可以在APP等平台线上与设计师沟通生成改装方案，并有专业的嵌装师完成改装。就连用户身边的海尔服务兵也转型成为了全方位的“生活顾问”：从售前的规划建议，到安装调试、局部改造，再到后期的智能维护都能全程陪伴。

海尔冰箱的实践正在重新定义品牌与用户的关系：从一次性的产品交易，转向基于信任的长期价值连接。如今，海尔冰箱已不仅是厨房中的智能设备了，更是能够伴随家庭生活需求持续进化的智慧伙伴。

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